Políticas y normas aplicables en TAI

Términos y condiciones

Condiciones generales

Para convertirse en cliente de TAI, es condición necesaria que el cliente acepte estos Términos de Uso, los cuales configuran un contrato legalmente vinculante. TAI se reserva el derecho de enmendar estos Términos de Uso en cualquier momento y publicar su actualización en este mismo sitio, la entrada en vigor de nuevos términos o modificaciones se harán efectivas treinta días después de la publicación.

Descripción del servicio

TAI presta en grandes rasgos los siguientes servicios;

  • Para cualquier tipo de equipo o dispositivo informático:
    • Instalación
    • Configuración
    • Reparación
    • Mantenimiento
  • Soporte y ayuda a personas, para equipos informáticos:
    • Asistencia remota
    • Asistencia presencial
    • Formación
  • Servicios internet:
    • Diseño y programación web
    • Alojamiento web
    • Gestión y mantenimiento web
    • Posicionamiento: SEO, SEM
  • Otras prestaciones:
    • Asesoramiento

La definición completa de las actuaciones, puede encontrarla aquí.

Los nuevos usuarios se comprometen a abonar el importe correspondiente por alta de servicio, TAI se reserva el derecho de eximir del pago de ésta al cliente amparado, en campañas de promoción o en otras circunstancias especiales.

Nuestras tarifas y condiciones de las mismas se encuentran disponibles en nuestra Lista de precios, éstas pueden ser objeto de cambios a discreción exclusiva de TAI.

El uso inadecuado, en todas sus formas, tales como violación de derechos de autor, alojamiento de material ilegal, spam, virus, phising ... queda totalmente prohibido, TAI cesará el servicio al cliente que así opere, sin que este tenga derecho a percibir reembolso alguno.

El cliente dispone de la interfaz de usuario para comunicarse, además de los canales detallados en la sección contactar.

Condiciones particulares de los servicios

Servicios y asistencias

  • La alta incluye el concepto así como la instalación y configuración del sistema remoto para teleasistencia. No reembolsable.
  • Los precios de las asistencias adicionales sólo son válidas con alguna modalidad contratada.
  • El cómputo de una Asistencia se limitará a un máximo de 90 minutos (incluye 30 minutos de gracia), de carácter no fraccionable, dando lugar al cargo de otra Asistencia por tramo adicional.
  • Existe la posibilidad de asistencia urgente en días festivos, con un cargo adicional por este concepto, sujeta a disponibilidad de nuestro equipo. Para clientes suscriptores se facturará con la tarifa Asistencias adicionales festivos y urgencias, lo que supone un ahorro promedio mínimo del 30% respecto la modalidad sin suscripción (además de hasta un 50% de tiempo adicional, para la actuación ofrecida).
  • En la facturación sin suscripción se cobrará un Servicio completo (60 minutos) y el tiempo restante por fracciones de 30 minutos.
  • Existe la posibilidad de asistencia urgente en días festivos, con un cargo adicional por este concepto, sujeta a disponibilidad de nuestro equipo. Para clientes no suscritos se facturará con la tarifa Servicios festivos y urgencias.
  • TAI se reserva el derecho a facturar con carácter d'urgencia, todas aquellas; consultas, intervenciones, incidencias, averias, servicios o asistencias que sea atendidas y/o solucionadas en un término máximo de 72 horas, desde el momento de su conocimiento.
  • El cliente podrá solicitar, bajo expresa petición, urgencia o celeridad en su reparación, debido a la movilización de recursos que merece tal exigencia, TAI podrá facturar al cliente a razón de la tarifa Asistencias adicionales festivos y urgencias o Servicios festivos y urgencias, según corresponda.
  • Las reparaciones que impliquen el traslado del equipo y/o material a nuestras instalaciones, y como consecuencia sean efectuadas en nuestro SAT (Servicio de Asistencia Técnica) facturarán a razón de la modalidad Avançada.
  • Los planes formativos facturarán a razón de modalidad Avançada en los casos de formación a distancia, y a razón de modalidad Premium en el casos de formación presencial.
  • Las tareas propias de programación, recuperación de datos facturan a razón de la modalidad Premium.
  • Las actuaciones de diseño, programación, SEO, SEM, SMO y soporte web valoran a razón de la modalidad Premium.
  • La confección de presupuesto supondrá un costo de 69.99 € por equipo presupuestado, en caso que el cliente rechazase éste, por cualquiera que fuese el motivo.
  • La cobertura de las asistencias y servicios en ningún caso cubre; materiales, consumibles, componentes así como cualquier otro material, igualmente tampoco cubre el coste de las aplicaciones, utilidades, programas y sistemas operativos u otros inmateriales. Por consiguiente éstos serán facturados a parte del servicio prestado.

Servicios web

  • Su propio dominio, el que usted desee (com, net, org, es... No incluidos dominios de tarificación diferenciada), sujeto a que este se encuentre libre. Válido sólo para la modalidad de alojamiento anual.
  • Hasta 5 cuentas de correo (2,99 €/mes por cuenta).
  • Hasta 5 subdominios (2,99 €/mes por subdominio).
  • Hasta 5 bases de datos MySQL (2,99 €/mes por base de datos).
  • Espacio web 500 Mb/mes (0,99 €/mes por 100 Mb adicionales).
  • Servicio Cloudfront (4,95 €/mes per bloc de trànsit de 10 Gb)
  • Transferencia 5000 Mb/mes (1,99 €/mes por 1000 Mb adicional).
  • Ip dedicada (39,99 €/anual adicional)
  • Certificado SSL (59,99 €/anual adicional)
  • Un servidor web alojará su contenido
  • Copia de seguridad única, página y base de datos (2,99 €/mes addicional).
  • Copia de seguridad en soporte físico, incluye envío certificado (59,99 €/copia).
  • Datos estadísticos del uso de su página con tecnología Google Analytics.

Condiciones generales

  • Cuotas y suscripciones periódicas serán abonadas por anticipado.
  • Cualquier servicio con suscripción (mantenimiento y servicios de alojamiento web) iniciará el cómputo de servicio a partir de la fecha de prestación del servicio o recepción del pago (fecha del hecho que antes se produzca), la fecha de finalización de la cobertura será la equivalente a la modalidad contratada, a razón de 30 días naturales por mes de servicio.
  • El pago de las cuotas del servicio de mantenimiento, proyectos web y planes de formación puede realizarse por los siguientes medios de pago: Transferencia bancaria, Tarjeta de crédito, PayPal, Domiciliación bancaria.
  • TAI se reserva el derecho de excluir cualquiera de los medios de pago anteriormente mencionados. Así pues la aceptación de los distintos medios de pago debe entenderse como una facilidad ofrecida al cliente, y en ningún caso podrá ser objeto de exigencia.
  • Los distintos medios de pago mencionados pueden estar sujetos a gastos, tarifas, recargos o costes adicionales para su proceso, en todos los casos será el cliente quien asuma el coste de éstos de forma íntegra.
  • En los servicios realizados a domicilio sólo se aceptará como forma de pago: efectivo.
  • Se excluye en especial las siguientes formas de pago: cheques, pagarés y letras de cambio.
  • La devolución de recibos o no abono de las cuotas conllevará; la suspensión del servicio y la atribución de costes asociados al propio impago, el servicio no será restaurado hasta que las cantidades debidas sean satisfechas por Transferencia bancaria.
  • El cliente tiene derecho a su factura, en caso de desearla deberá solicitarla una vez haya abonado formalmente los honorarios. TAI en su contribución por el medio ambiente emite todas sus facturas en formato electrónico, por defecto. Si desease una factura en formato papel deberá comunicarlo de forma expresa y abonar el importe correspondiente a gastos administrativos.

Tarificación por minutos

El cliente si lo desea podrá solicitar la tarificación por minutos (deberá expresarlo antes de la prestación del servicio), por lo que se le aplicará la siguiente tabla (los importes de estos conceptos no incluye el correspondiente IVA aplicable).

Servicio días laborables
Tiempo Estándar Avanzado Premium
Minuto 1 +19.00 € +49.00 € +69.00 €
Por minuto transcurrido +0.67 € +1.67 € +2.33 €
Servicio fuera de horario, festivos y urgencias
Tiempo Estándar Avanzado Premium
Minuto 1 +32.00 € +74.00 € +89.00 €
Por minuto transcurrido +1.62 € +3.75 € +4.50 €

Comisiones, gastos, extras y recargos

A continuación se enumeran las distintas comisiones, gastos, extras y recargos sujetos al servicio de TAI, destacar que los importes de estos conceptos no incluye el correspondiente IVA aplicable.

La petición de ciertos servicios administrativos, complementarios al servicio contratado, pueden comportar la aplicación de gastos administrativos que TAI facturará según los siguientes conceptos.

Gastos administrativos
Gestión Importe
Emisión factura electrónica 0.00 € por factura
Reemisión factura electrónica 2.99 € por factura
Emisión factura papel 0.00 € por factura
Reemisión factura papel 11.99 € por factura

Cuando el cliente requiera que nos desplacemos a su domicilio, TAI aplicará la siguiente tabla de gastos de desplazamiento.

Gastos por desplazamiento efectuado
Tipo Importe
Salida de taller 19.99 € por salida
Kilometraje +0.59 € por km
Servicios y recargos mínimos por desplazamiento
Distancia en kilómetros Recargos Servicios mínimos
De Hasta Salida taller Kilometraje Otros
0 Km 5 Km Gratuito Gratuito Gratuito 1
5 Km 100 Km 19.99 € 0.59 € Gratuito 1
100 Km 200 Km 19.99 € 0.59 € 25.00 € 2
200 Km 250 Km 19.99 € 0.59 € 50.00 € 3
250 Km 300 Km 19.99 € 0.59 € 110.00 € 3
+300 Km Consultar Consultar Consultar Consultar

El uso de nuestra pasarela de pagos en línea conlleva una serie de costes añadidos al servicio prestado. Las siguientes comisiones, gastos, extras y recargos tan sólo pretenden compensar el coste de cada uno de los sistemas utilizados. TAI mostrará siempre el importe y concepto de forma detallada en el paso previo a Aceptar presupuesto. Para información del usuario, éstos se detallan a continuación;

Comisiones por medios de pago
Medio de pago Comisión
Transferencia bancaria 0.00% + 0.00 €
Tarjeta de crédito 2.50% + 0.89 €
PayPal 5.00% + 1.79 €
Domiciliación bancaria 2.50% + 1.49 €
Comisiones por conversión divisa
Divisas no Euro 4.00% + 2.99 €
Comisiones en base el subtotal factura

En el caso de Hal-Cash no existe una comisión definida, dada la naturaleza del sistema de pago, la cantidad final es redondeada al alza de un múltiplo de 20 o 50, dependiendo de la cifra más próxima.

El cliente podrá disfrutar de distintas facilidades de comunicación, éstos servicios adicionales, se encuentran sujetos a la tabla de gastos detallada.

Gastos por facilidades
Tipo de facilidades Importe
Llamada telefónica nacional (destino fijo) 2.99 € + 0.05 € por minuto
Llamada telefónica nacional (destino móvil) 5.99 € + 0.20 € por minuto
Llamada telefónica internacional (destino fijo) 8.99 € + 0.50 € por minuto
Llamada telefónica internacional (destino móvil) 11.99 € + 1.50 € por minuto
Envío SMS 0.99 € por SMS
Envío MMS 1.99 € por MMS
Llamada VoIP (Skype) 0.00 € + 0.00 € por minuto
Correo electrónico 0.00 € por mensaje
Envío correo ordinario 1.49 € por correo ordinario
Envío correo certificado 4.49 € por correo certificado
Envío correo urgente 8.99 € por correo urgente
Importes facturables por facilidades iniciadas por TAI

TAI se reserva el derecho de eximir al cliente de los gastos por facilidades.

Los errores imputables al cliente en el proceso de pago, como pueden ser duplicación de pagos u otros, conllevarán unos gastos administrativos básicos de 11.99 € por operación errónea, además de un cargo del 10.00% sobre el total facturado a retornar, nos referiremos a la cuantía total de éstos como Gastos de restitución.

Para el cálculo de los Gastos de devolución de recibos e impagados se computarán 39.99 € por recibo devuelto o impagado, además deberá añadirse un cargo del 12.50% sobre el total pendiente de pago.

La negativa, omisión o pasividad del cliente por no hacer efectivos los pagos, correspondientes a los servicios prestados por TAI, incurrirá en los siguientes recargos para el cliente en concepto de reclamación de facturas pendientes de pago.

  • Reclamos telemáticos (correo electrónico, teléfono o sms) a razón de 19.99 € por reclamo.
  • Reclamos presenciales (in situ) a razón de 49.99 € por reclamo.

Otros gastos y recargos
Tipo de recargo Importe
Gastos de restitución 10.00% + 11.99 € por operación
Gastos de devolución de recibos e impagados 12.50% + 39.99 € por recibo
Gastos de reclamación telemática 19.99 € por reclamo
Gastos de reclamación presencial 49.99 € por reclamo
Recargos en base el total factura

Reclamaciones de pago

El procedimiento de reclamación se realizará de la siguiente forma:
  1. A partir de los 3 días de la detección de un impago, primer intento de conciliación, sin recargo, realizado por medios telemáticos.
  2. Pasados 6 días de la situación de impago, si esta no ha sido resuelta, se reclamará nuevamente el importe deudor de forma telemática, al que deberá añadir un recargo en concepto de reclamo telemático.
  3. Transcurridos 9 días, si la situación no ha sido subsanada, la reclamación pasará a ser de carácter presencial en el domicilio del cliente, además de los gastos anteriormente incurridos, deberá añadir un recargo por reclamo presencial, llegados a este punto el único modo pago aceptado será en efectivo. Si no fuese posible acudir al domicilio del cliente se repetirá el reclamo telemático, con su pertinente coste.
  4. Si el cliente definitivamente no atiende los distintos requerimientos de pago, el caso pasará a ser gestionado por el departamento jurídico, que iniciará la Reclamación por impago de factura por medio de Juicio monitorio, la cúal será presentada en los juzgados locales que correspondan a TAI.

Descripción de la política de devoluciones

No existe derecho a reembolso, devolución o compensación por el concepto: alta de servicio.

Las asistencias no consumidas en el período asignado se perderán automáticamente, una vez vencido el período, sin derecho a devolución o compensación alguna.

TAI se reserva el derecho a solicitar información personal del propietario con tal de verificar su identidad, aún así por motivos de seguridad la devolución de las cantidades afectadas se realizará siempre sin excepción en un período no inferior a 90 días. Sólo en este caso, si el cliente lo desea, podrá solicitar la compensación equivalente por servicio, que tendrá carácter inmediato, en lugar de la pertinente devolución.



Garantía de las reparaciones

Aplicación general

  • El usuario tendrá derecho a un resguardo de depósito, que acredite la estancia del aparato en el SAT.
  • Los equipos que sean reparados en nuestro SAT, seran intervenidos con la mayor brevedad posible.
  • Los equipos reparados, que permanezcan más de 7 días en el SAT después de la comunicación al cliente, facturarán a razón de 5,00 €, en concepto de almacenamiento, por cada día adicional de depósito. Transcurridos 90 días naturales, pasarán a disposición de TAI.
  • La garantía es adicional a sus derechos establecidos por ley.

Reparaciones de hardware

  • Pertenecen a esta categoría todas las reparaciones en los que intervienen elementos físicos.
  • La garantía entra en vigor el día que se comunica la reparación al cliente, o cuando se realiza la entrega del equipo reparado (el hecho primero que se produzca).
  • Las reparaciones tienen una garantía de 90 días.
  • La sustitución por avería del equipo o de cualquier pieza del mismo no implicará una prórroga de la garantía.

Reparaciones de software

  • Las averías por software pertencen a esta categoría.
  • La garantía entra en vigor el día que se comunica la reparación al cliente, o cuando se realiza la entrega del equipo reparado (el hecho primero que se produzca).
  • Las reparaciones de este tipo tienen una garantía de 90 días.
  • La reintervención por avería del equipo no implicará una prórroga de la garantía.
  • Siempre y cuanto sea posible en la entrega del equipo, se realizará una demostración del correcto funcionamiento.

Exclusiones de garantía

La cobertura de garantía no cubre los siguientes supuestos:

  • Daños causados por una instalación/reparación incorrecta o negligente, realizada por un técnico o persona no competente.
  • Defectos consecuencia de accidente, abuso, manipulación o intento de reparación.
  • Cualquier acción deliberada o negligente, que atente contra la integridad del propio equipo.
  • Manipulación o almacenaje inadecuado del equipo.
  • Daños producidos por software, malware (virus, spyware, gusanos, troyanos ...), programas mal desarrollados.
  • Daños originados por actualizaciones no aprobadas (programas, sistema operativo, drivers, firmware ...).
  • Daños producidos por aumentos o caídas de tensión de la red eléctrica o provocados por el propio usuario.
  • Las consecuencias derivadas de un desastre natural o meterológico.
  • Cualquier desperfecto o daño derivado de un defecto preexistente a la reparación.
  • Cualquier hecho derivado por falta de mantenimiento y actualización del equipo.
  • El impago de facturas, recibos o deudas pendientes, se resolverá con la inmediata invalidación de su garantía.

Limitación de responsabilidad

Descripción general

TAI no garantiza la total fiabilidad, disponibilidad o continuidad de este sitio web ni de sus contenidos por motivos; técnicos, de seguridad, control o mantenimiento del servicio, por fallos debidos al servidor que aloja los contenidos o de otros intermediarios o proveedores, así como por ataques informáticos, ni por cualesquiera otros motivos que se deriven de causas que escapen a su control, por lo que se exime de cualquier responsabilidad, directa o indirecta.

TAI velará siempre para mantener la integridad de los equipos objeto de reparación, sin embargo deben considerarse los siguientes puntos.

  • Ciertas averías pueden desencadenar fallos imprevistos, ya sea antes, durante o después de la reparación del equipo. TAI ni su personal serán responsables de ningún daño especial, incidental o indirecto (cualquier pérdida de datos, interrupción, fallo del equipo o pérdida patrimonial entre otros). El cliente asume la responsabilidad por daños derivados de los trabajos de reparación.
  • Es responsabilidad del cliente realizar copia de seguridad de los datos almacenados en el disco duro, TAI no se responsabiliza de las posibles pérdidas de información ocurridas como consecuencia de la manipulación de los equipos entregados para su reparación.

Términos y condiciones actualizados por última vez el 30/01/2014.

Política de privacidad

Descripción general

Al aceptar nuestra Declaración de Privacidad y Acuerdo de Usuario al registrarse, usted nos da su permiso y consentimiento expreso para utilizar y revelar su información personal de la manera descrita en esta Declaración de Privacidad. Así pues, en cumplimiento de la Española Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), TuAyudaInformática también como TuAyudaInformática, en adelante TAI, actua como responsable del fichero automatizado. Se informa a los usuarios de las siguientes consideraciones.

Los datos suministrados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos, bajo el nombre de fichero "CLIENTES Y/O PROVEEDORES", inscrito con el código 2103191197.

Recopilación de datos

En cualquiera de los siguientes supuestos puede ser necesario alguno de sus datos personales:

  • Para abrir su cuenta en TAI
  • Para realizar prestación de algun servicio

Uso de la información facilitada

TAI, respeta la intimidad de todas las personas que visitan sus páginas Web, toda la información personal y datos que nos son recopilados y proporcionados se utilizarán para;

  1. Llevar a cabo los servicios que usted nos solicite.
  2. Valoración estadística y mejora de los servicios.

En ningún caso esta información, será prestada, vendida, ni distribuida a otras organizaciones.

Igualmente le informamos que los datos facilitados serán incluidos en un fichero de TAI para el cumplimiento y control de la relación comercial o contractual. Parte de las mejoras de nuestros servicios se llevan a cabo con la realización de perfiles y segmentaciones, encuestas así como el envío de comunicaciones comerciales, por vía postal, telefónica o electrónica, sobre productos y servicios de nuestra empresa.

Derechos referentes a la información personal

Queda informado de la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación. Para ejercer sus derechos remita su requerido al Departamento de Atención al cliente, utilice el canal que le sea más cómodo para usted.

Comunicación

Salvo en los casos anunciados a continuación TAI se comprete a no utilizar su cuenta de correo para remitirle ningún otro objeto de comunicación;

  • Una vez finalizado el proceso de registro el usuario recibirá un correo electrónico automático confirmando la inscripción de éste.
  • En caso de pérdida u olvido de su contraseña, y por medio de la solicitud de contraseña, le será remitida su contraseña de forma automática a la cuenta de correo registrada.
  • Cuando se trate de una exigencia propia por parte del usuario (petición de información, dudas ...) por cualquiera de los canales que éste utilice.
  • Comunicados u otras informaciones referentes al servicio prestado y nuestra página web, consideradas de interés imprescindible para el usuario, tales como; suscripción agotada, facturas pendientes de pago u otras informaciones.
  • Boletines, recomendaciones y/o informaciones genéricas de tipo periódico, la recepción de éstas es de carácter voluntario y se podrá mostrar su oposición en cualquier momento por medio del propio formulario de registro completo, mediante los enlaces del propio boletín o a través del panel de control del usuario.

Enlaces

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Notificación de Cambios

Cualquier cambio de esta política de privacidad será dispuesta en este mismo sitio.

Información de contacto

En el caso de que usted tenga cualquier duda o sugerencia respecto a nuestra política de privacidad, por favor, contáctenos.

Declaración de Privacidad actualizada por última vez el 30/01/2014.


Política de cookies

en cumplimiento del punto tercero del artículo 4 del Real Decreto-ley 13/2012. Transposición de la directiva 2009/136/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, se integra en la LSSI (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico) modificando el punto segundo de su artículo 22. La presente política de cookies tiene por finalidad; informar, documentar y advertir al usuario de forma clara y precisa acerca de éstas.

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  • (3) CNA: Cookies no autoiniciadas, que requieren de la intervención expresa del usuario (cumplimentar y/o registrar un formulario, iniciar y/o procesar el abono de honorarios, pulsar un botón para compartir contenidos...).

Servicios externos a :

  • Google Maps: Servicio de cartografía en línea gratuito que pertence a Google.
  • Google Analytics: Servicio gratuito de estadísticas de sitios web propiedad de Google.
  • Google Adwords: Programa que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.
  • Google Plus: Red social operada por Google.
  • Google Drive: Servicio de alojamiento de archivos en línea ofrecido por Google.
  • Youtube: Sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos.
  • Addthis: Permite compartir contenidos a través de las redes sociales y correo electrónico.
  • Uservoice: Permite a los visitantes facilitar valoraciones y sugerencias.
  • Facebook: Red social.
  • Twitter: Red social que permite el envío de mensajes cortos con un máximo de 140 carácteres.
  • Linkedin: Red social orientada a profesionales y negocios.
  • Skype: Aplicación que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo por Internet (VoIP).
  • Redsys: Empresa que presta servicios de procesamiento de pago a las entidades financieras.
  • Paypal: Empresa que procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios web.
  1. ¿Cómo puedo cambiar la configuración de las cookies?

    Existen distintos modos de administrar las cookies, cada navegador tiene distintos procedimientos para gestionar su configuración habitualmente disponible en las Preferencias/Opciones de Privacidad/Seguridad. Sin embargo dispone de las instrucciones específicas, para configurar las opciones de cookies de los principales navegadores, en los enlaces facilitados a continuación.

    Para más información, también puede consultar la ayuda o el servicio de soporte de su navegador.

  2. ¿Cómo puedo revocar mi consentimiento al uso de cookies?

    Puede revocar su consentimiento para el uso de cookies, a través de las opciones de configuración de su navegador anteriormente descritas o bien a través de las opciones disponibles en los siguientes enlaces.

  3. Cambios en la Política de Cookies

    Para más información puede consultar la política de privacidad asociada, o si lo prefiere puede contactarnos. Cualquier cambio de esta política será publicado en este mismo sitio.

Última revisión de la Política de cookies realizada el 30/01/2014

Advertencia informativa

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